Customer Success – få værdi af din investering

Har du investeret i en it-løsning og ønsker at få det bedste afsæt for at udnytte løsningens potentiale?

Atea var blandt de første it-virksomheder i Europa til at arbejde ud fra en struktureret tilgang til CX og har siden 2019 haft de højeste certificeringer indenfor CX hos bl.a. Cisco, Microsoft og VMware.

Vores tilgang og framework er generisk og kan derfor benyttes uanset producent og teknologi. Vores fokus er på at sikre den bedst mulige udnyttelse af it-investeringen og hermed kortest mulig Return On Investment.

Vores CX-afdeling består af specialister indenfor forandringsledelse og projektledelse, alle med de nødvendige certificeringer og ikke mindst erfaring.

Hvis din virksomhed har brug for hjælp til enten at ”genoplive” et it-projekt, der er gået i stå, eller skal I starte op med et nyt projekt, vil vi anbefale at tage en snak med en af vores CX-specialister.

Livscyklus

Nedenstående model benyttes som udgangspunkt i alle it-projekter, enten med alle elementer (pitstop) eller udvalgte. Dette afhænger at projektets kompleksitet, tidshorisont mm. Uanset antallet af pitstops, har vi fokus på de aftalte KPI’er, fremdrift og forretningsværdi.

Ateas CX-leverancemodel skaber værdi i alle faser

Livscyklus starter typisk i den blå fase, hvor krav defineres, muligheder undersøges og løsninger vælges.

Når der er enighed om løsningen, vil CX-arbejdet starte med at bygge succesplanen, der følger løsningen i dens fulde livstid. Succesplanen bygges inden den tekniske implementering og tager udgangspunkt i forretningsmæssige målepunkter.

Vores customer success management (CSM) team har det overordnede ansvar for at samle de bedste kompetencer til opgaven.

Læs mere

Succesplanen sikrer, at alle informationer og projektmål overleveres fra blå til orange fase, som er den længste fase. Her begyndes ofte med en eller flere workshops for at sikre, at forretningsmålene forankrer sig i den tekniske løsning.

Der afholdes kvartårlige workshops og QSR, der sikrer fremdrift og målopfyldelse. Desuden vil der være adgang til både webinarer og tekniske workshops. Løsningen udvides, udvikles og adopteres i organisationen og integreres med andre teknologier i denne fase.

Kunden har en dedikeret CSM med samlet ansvar for fremdrift og målopfyldelse.

Læs mere

Grøn fase handler om at få et samlet overblik over løsningen samt indblik i mulighederne for udvikling og udvidelse af denne.

Her bliver CSM-teamet suppleret af vores Renewals-team, der sikrer, at ny hard- og software gentegnes korrekt og efter behov.

Eventuelle nye behov videregives til salg for at sikre de bedste løsninger.

Når disse aktiviteter er gennemført, vil nye løsninger blive implementeret i succesplanen, hvorefter en ny livscyklus kan påbegyndes.

Læs mere

It-verdenen er i gang med en transformation – er din virksomhed klar?

Læs mere

Dedikeret fokus på teknisk- og forretningsmæssig succes!

Du vil som CX-kunde hos Atea få tilknyttet en dedikeret CX Customer Succes Manager. Med udgangspunkt i din virksomhed og løsning vil CX Customer Succes Manageren udarbejde en drejebog for det kommende projekt med klare KPI’er og succeskriterier. Der vil løbende være opfølgning på planen – både via data, best practice og hyppige møder med relevante stakeholdere.

Med udgangspunkt i CX-tilgangen vil du være sikret de bedste forudsætninger for, at for CX-forløb bliver en succes – ikke kun set fra et teknisk perspektiv, men ikke mindst fra et forretningsmæssigt.

Samarbejde med Holstebro kommune

I forbindelse med Holstebro kommunes udskiftning og opgradering af Cisco netværk, blev vores CX afdeling involveret helt fra starten af projektet og har nu arbejdet sammen med kommunen i over et år. Cisco har lavet denne lille video omkring samarbejdet og Ateas generelle tanker om CX.

Afspil filmen

Cisco har også valgt at promovere Holstebro kommunes historie på deres hjemmeside – læs mere her