Henvendelse vedrørende:

Aktivering af Standby aftale
Telefonisk fejlmelding

Kontakt venligst Call Receive på 7020 3050 eller callreceive@atea.dk

Ønsker du status vedr. værkstedsreparation Øst/Vest, kan du sende en mail med dit sagsnummer til atsstatusvaerkstedvest@atea.dk eller atsstatusvaerkstedost@atea.dk
Du vil få svar indenfor 24 timer.

Hvad du skal have klar før du fejlmelder

• Navn, adresse og evt. kundenummer
• Telefonnummer hvor kontaktperson kan træffes
• Serie- og typenummer på enheden
• Evt. fakturanummer eller servicekontrakt nummer
• Evt. købsdato og sted for udstyret (dokumentation kan kræves)
• Fyldestgørende beskrivelse af den oplevede fejl (fejlbeskrivelse)

For at yde dig den bedste service skal alle henvendelser om reparation og service af udstyr ske pr. e-mail eller telefon.

NB! Benytter du fejlmelding via e-mail skal ALLE ovennævnte oplysninger som minimum fremgå af din mail. Du vil efterfølgende modtage en kvittering på at vi har modtaget din mailhenvendelse. Indenfor kort tid vil du endvidere modtage dit sagsnummer via mail.

Hvis du sender udstyret til os

Ved fremsendelse af det defekte udstyr med post, fragtmand eller kurér skal forsendelsen være forsvarligt emballeret til transport og tydeligt mærket med det opgivne sagsnummer. Udstyr skal være indleveret hos Atea inden 14 dage efter oprettelse af sag ellers vil den blive lukket.

NB! Forsendelser uden gyldigt sagsnummer vil blive returneret til afsenderen.

Hvis vi afhenter udstyret hos dig

Ved vores afhentning af defekt udstyr til reparation skal forsendelsen være forsvarligt emballeret til transport og tydeligt mærket med det opgivne sagsnummer.